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KPIs que Importam: Pare de olhar curtidas e comece a olhar o CAC e o LTV

Curtida não paga boleto. Parece clichê, mas é a verdade que muita agência esconde de você.

Giulia Cardoso

4/11/20262 min ler

Se você é dono de empresa, eu preciso te dizer uma verdade que muita agência esconde: curtida não paga boleto. É muito comum eu receber clientes na Inovare Dreams que estão frustrados porque o Instagram não para de crescer, mas o faturamento continua estagnado. O erro? Olhar para as métricas erradas. Se você quer ter uma visão executiva do seu marketing, precisa aprender a ler o que realmente importa para a saúde financeira do seu negócio.

O que são os famosos KPIs?

KPI (Key Performance Indicator) nada mais é do que um Indicador Chave de Performance. Esqueça o economês e foque nestas duas siglas que vão mudar o seu jogo:

1. CAC (Custo de Aquisição de Cliente)

O CAC resume quanto você está gastando, em média, para conquistar cada novo cliente. Se você investiu R$ 1.000,00 em anúncios e fechou com 10 pessoas, o seu cálculo é:

CAC = Investimento Total\Número de Novos Clientes

Nesse exemplo, seu CAC é de R$ 100,00. A pergunta é: o lucro da sua primeira venda cobre esse custo? Se não, precisamos ajustar a estratégia.

2. LTV (Lifetime Value)

O LTV é o valor que o cliente deixa na sua empresa ao longo de todo o tempo que ele fica com você. Para uma clínica que faz tratamentos recorrentes ou um escritório com mensalidade, essa métrica é o pulo do gato.

LTV = Valor Médio da Venda X Repetições de Compra ao Ano X Anos de Retenção

Se o seu cliente te custa R$ 100,00 para entrar (CAC), mas ele gasta R$ 2.000,00 com você ao longo de um ano (LTV), seu marketing é um investimento lucrativo, não um gasto.

Como ler um relatório sem ficar confuso?

Um bom relatório de performance não deve ser um emaranhado de siglas como CTR, CPC ou CPM. Para você, dono do negócio, eu sempre foco no que chamo de Funil de Vendas:

  1. Quantas pessoas nos viram?

  2. Quantas viraram leads (contatos interessados)?

  3. Quantas viraram vendas reais?

O marketing estratégico serve para apertar os parafusos onde o dinheiro está escapando.

Quer que eu analise os números do seu negócio e mostre onde você pode lucrar mais?

Na Inovare Dreams, nosso foco não é apenas fazer artes bonitas (embora a Bloom’s Design garanta que elas sejam impecáveis), mas sim garantir que cada centavo investido traga retorno real para o seu caixa. Vamos conversar?

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